Часть 2. Манера держаться и речь.

Манера держаться

Одежда, безусловно, крайне важный материал для ваших оценок, однако сама манера держаться потенциального кандидата, часто говорит о нем намного больше. И если костюм можно взять напрокат, то манеры, к сожалению, позаимствовать не возможно. Моя личная практика проведения собеседований показывает: стоит зайти разговору на "опасные" темы (или на те, что кандидат считает значимыми для себя), как словно по волшебству, меняются его манеры, поза и стиль речи. Вот тут-то и стоит присмотреться к нему повнимательнее.

Поза вашего собеседника может сказать нам о том, как он чувствует себя в вашем кабинете.

Сел на стул бочком и смотрит в верхний угол (как будто там таятся витражи собора Нотр-Дам-де-Пари, а не диаграмма прошлогодних инвестиций)?

Вывод один ваш собеседник чувствует себя "зажато" он боится сделать или сказать что-то не то.

Об этом же красноречиво свидетельствуют сплетенные пальцы или скрещенные под стулом ноги. Создавая подобную "преграду" человек автоматически защищается от негативной для него ситуации.

В начале собеседования подобное поведение достаточно типично для большинства претендентов. Все-таки не стоит забывать, что собеседование при устройстве на работу или важные переговоры, являются достаточно сильным стрессом, сами по себе. Но плохо дело, если по ходу разговору, человеку так и не удалось "оттаять", "раскрыться" перед вами. Скорее всего, подобный, "закрытый" стиль поведения, основан на неумении адаптироваться к предлагаемым обстоятельствам, неуверенности в своих силах.

А вот чрезмерно "раскованное" поведение кандидата должно вас насторожить: подобный стиль может с равной вероятностью говорить как о сильном и жизнерадостном характере вашего собеседника, так и о том, что перед вами опытный, профессиональный "джоб-сикер" (job searcher).

В последнее время и у нас в достаточной степени произросла эта любопытная категория населения.

Дело в том, что, простите за каламбур, главным делом "джоб-сикера" является поиск работы как таковой. Процесс в чистом виде, является его делом его жизни и его наградой.

Такие люди, блестяще умеют "продать" себя, на собеседовании держаться раскованно и непринужденно, одаривая работодателя светлыми улыбками. Охотно и по видимости честно, они отвечают на ваши вопросы. Вполне убедительно объяснят вам, почему в резюме красуется шесть мест работы за четыре года. И только одно смущает вас: как же так, почему же такой чудный человек еще не при деле?

Не беспокойтесь, и не спешите делать "джоб-сикеру" предложение. Поверьте, сам поиск работы, чувство выигранного поединка, доставляет ему куда больше удовольствия, чем монотонная необходимость посещать завоеванную работу день за днем. И вскоре, он (или она, что не принципиально), вооружившись своей фирменной улыбкой, отправятся покорять новые вершины. Ведь у них это так хорошо получается!

Кстати об улыбках. Великий американский принцип "SMILE!" пока еще не пустил прочные корни в российскую почву. У нас как-то принято по старинке ориентироваться на народную мудрость "смех дурацкий без причины - явный признак дурачины…". Впрочем, обстоятельства меняются, и если к вам на собеседование пожаловала молодая особа, у которой скулы зримо сводит от неизменной улыбки, не покидающей уста, не торопитесь зачислять ее в полк недалеких кокеток. Скорее всего, барышня начиталась популярных пособий в духе брошюры "Девять способов найти работу" или посмотрела американский сериал из производственной жизни.

Что же еще можно извлечь из наблюдений, за манерой держаться вашего собеседника?

Спокойно подошел к столу и не удовольствовавшись, предложенным местом передвинул стул, туда где ему удобнее? Держит руки на столе, умеренно жестикулирует во время речи, не стесняется попросить у вас, при необходимости воды или запасную ручку?

Вам это описание кого-то напоминает? Очень наглядно оно показано в нашумевшем с свое время фильме "Люди в черном" (Man in Black). Помните сцену принятия на работу секретного агента Джея?

Именно некомфортные условия проведения вступительного собеседования (неудобные низкие кресла, один стол, на всех участников, сломанные карандаши и т.п.) позволили суперагенту Кею определить, кто из них станет подходящим напарником - смелым, инициативным, обладающим правом на нестандартное решение.

Вообще, размашистые жесты, поза, развернутая анфас к собеседнику, контакт "глаза в глаза" как правило, свидетельствует об активности и динамичности вашего собеседника. Его стремление брать инициативу в свои руки.

И наоборот, прижатая к груди сумка, стиснутый в кулаке платок, убегающий взгляд, большое количество "сорных" жестов, говорит о том, что ваш собеседник чувствует себя не комфортно, не уверен в своей конкурентоспособности, а то и откровенно врет.

Манера разговаривать.

Немало полезного можно почерпнуть и из того, как говорит кандидат.

Нередко на собеседовании складывается ситуация когда все будто бы говориться хорошо и по делу, однако вас не покидает чувство чего не правильного, не настоящего.

Анализ манеры говорить, интонаций, умения (или не умения) "держать паузу" поможет вам вернее оценить качества вашего собеседника.

У каждого человека есть свои недостатки, которые при поступлении на работу надо бы "залакировать", "припрятать". Вряд ли кандидат пустится во все тяжкие и будет откровенно вводить вас в заблуждение. И все же любой человек постарается произвести максимально лучшее впечатление во время разговора.
Не стесняйтесь, делайте себе пометки во время беседы, что бы затем, постараться понять что же именно скрывалось за теми или иными поворотами беседы. А по результатам беседы постарайтесь ответить себе на следующие вопросы:

• Каким он хотел показался?
• На что кандидат как бы специально пытался обратить ваше внимание?
• О чем он говорил, когда вы его не спрашивали?

Очень часто, люди в подобных беседах люди подсознательно заостряют внимание на тех вещах, в которых они не уверенны. Следовательно, с вероятностью зеркального отражения, те качества кандидата, на которых он акцентирует внимание, являются его слабыми сторонами.

Однако спешу заметить: все вышесказанное характерно для тех качеств собеседника, которые он проявляет спонтанно, не обдумывая каждого слова.

Перечисление дипломов и наград, различных сертификатов и прослушанных курсов, особенно в начале беседы, свидетельствует о том, что кандидат неуверен в своем профессионализме и спешит прикрыться "броней" из званий и наград.

Рассказ, начинающийся издалека, сложный витиеватый по форме, со множеством отступлений говорит скорее всего о том, что ваш собеседник не знает точно, чего же он хочет и на что может рассчитывать. Скорее всего, он рассчитывает получить у вас подсказку, как вести себя в дальнейшем, выудить у вас информацию для дальнейшей беседы.

Все бумаги тщательно подобранны, а каждый эпизод в жизни задокументирован соответствующим образом? Такой человек будет в работе крайне скрупулезен, что наверное неплохо для бухгалтера, но никогда не примет нестандартного решения, не станет рисковать.

Большое количество декларативных заявлений, категоричность в утверждениях, как правило показатель истероидного характера. Скорее всего, такой человек привык работать в авральном стиле и не способен к продолжительному постоянному усилию.
А вот за некоторой осторожностью в утверждениях, кажущейся неуверенностью в себе, часто скрывается высокий профессионализм и требовательность к себе. Помните, еще Сократ говаривал "Я знаю, только то, что я ничего не знаю…". Действительно, многие настоящие профессионалы воздерживаются от безапелляционных утверждений, поскольку понимают всю сложность проблемы.

Если же человек на прямой вопрос отвечает "Я не знаю" или "Мне хотелось бы об этом говорить", это скорее характеризует его как человека прямого, с чувством собственного достоинства.

Ваш собеседник не гнушается прямыми комплементами, порою переходящими в грубую лесть? Тогда скорее всего его заботить собственное благополучие, которого он будет добиваться любой ценой.

Видимая, подчеркнутая открытость, доверительность в рассказе о прошлой жизни, фразы "честно говоря, ну вы понимаете…", скорее свидетельствует, что ваш собеседник лицемерит и пытается установить с вами неформальный контакт.

Об этом же говорит и использование в речи большого количества неформальной лексики, жаргонных словечек. Ваш собеседник пытается сделать вас "своим", поставить на одну доску. При этом не важно, используется ли молодежный жаргон или слэнг программистов. Своей речью он как бы говорит, "мы с тобой одной крови - видишь и говорим на одном языке". У женщин то же самое означает сползание на обсуждение семейных тем, особенно с руководительницей дамой.

Если ваш собеседник намеренно повышает голос в ходе разговора, подчеркнуто интонирует речь, это говорит о нем как о человеке слабом и неуверенном в себе. Такому будет трудно работать с большим количеством людей, убеждать их.

Правда, прежде чем делать далеко идущие выводы, убедитесь, что ваш визави не бывший военный или педагог, - для них громкая, поставленная речь, скорее профессиональная необходимость, чем прихоть.

А вот если кандидат говорит подчеркнуто тихо и монотонно, заставляя вас прислушиваться к своим словам, то он, скорее всего, склонен манипулировать людьми.

Вооружившись этими простейшими практическими советами, можно было бы с легкостью распознать будущего "аутсайдера" или "звезду" вашей команды.

Однако, как говориться, на всякого мудреца довольно простоты.

Нынешний соискатель, прекрасно осведомлен о многих тонкостях и нюансах процесса собеседования. Не хуже нас с вами знает о значимости "невербального общения". А готовясь к такому важному событию, как собеседование в вашей компании, он , поверьте, прочел пару-тройку статей об умении себя продать.


И, конечно же кандидат по крайне мере попытается испробовать на вас все описанные в них уловки и хитрости.

Вот что рассказал мне в частной беседе директор по информационным технологиям крупной компании, которому время от времени приходиться проводить собеседования.

"Ко мне на собеседование часто приходят разнообразные люди. Вообще специалисты по информационным технологиям народ своеобразный, обладающий целым сонмом причуд и чудачеств. Но вот в последнее время я подметил одну общую забавную особенность: большинство кандидатов ведут себя однотипно, словно сошли со страниц пособия "Как найти себе работу"! Усаживаются строго напротив меня, смотрят в глаза и улыбаются. Оптимизм излучаемым им на собеседовании можно кажется измерять в киловаттах. Иногда их стремление произвести впечатление доходит до абсурда. Знаете, какая радость встретить среди этой толпы лакированных кукол нормального живого человека? Такого, каким положено быть программисту?".

Так что господа читатели, любые советы хороши, но в меру и конечно они являются только поводом для размышления, а не в коем случае не приговором. И мои советы в том числе.
Анна Несмеева

Анна Несмеева, "Директор-Инфо" 2002